Регламент

Предоставления услуг по договорам 

 

  1. Определения

1.1. Услуги - услуги связи, по предоставлению Абоненту доступа в сеть Интернет. Перечень Услуг (включая соответствующие конкретным Услугам и группам Услуг определения, используемые далее в Договоре и Приложениях к нему).

1.2. Локальная сеть – внутренняя сеть Абонентов, используемая для обмена информацией между Абонентами. Локальная сеть функционирует по протоколу Ethernet/Fast Ethernet (10/100 Мбит/сек).

1.3. Интернет - совокупность сетей передачи данных, с которыми у Оператора есть точка стыка непосредственно или через третье лицо.

1.4. Оконечное оборудование - персональный компьютер Абонента, с установленной сетевой платой и необходимым программным обеспечением.

1.5. Страница Статистики – web-страница на Сервере Статистики Оператора, содержащая информацию об объеме полученных Услуг Абонентом и текущем состоянии Лицевого Счета Абонента, и доступная с сайта http://info.htnet.ru .

1.6. Трафик - совокупность информации, полученной из Интернета, включающий в себя как полезную, так  и служебную информацию в соответствие с протоколами спецификации передачи данных.

1.7. Лицевой Счет – информация, находящаяся на Странице Статистики, и содержащая данные об авансовых платежах Абонента и суммах денежных средств, удержанных (списанных) из данных платежей в качестве оплаты за Услуги.

1.8. Авансовый платеж - денежные средства, внесенные Абонентом на расчетный счет Оператора в целях исполнения Оператором Услуг по Договору. После внесения денежных средств, Оператор заносит эту информацию на Лицевой Счет Абонента.

1.9. Списание средств с Лицевого Счета – списание Оператором денежных средств с Лицевого Счета Абонента за потребленные Услуги.

1.10. Баланс Лицевого Счета - разность между двумя суммами денежных средств в определенный момент времени. Первая сумма состоит из количества оплаченных Абонентом Услуг на данный период времени; вторая сумма состоит из количества потребленных Абонентом Услуг на данный период времени.

1.11. Аутентификационные данные – уникальные Логин (login) и Пароль (password) Абонента, используемые для доступа к Лицевому Счету и доступу к сети Интернет. Логин является номером данного Договора. Пароль определяется Оператором при подключении и впоследствии может быть изменен.

1.12. Авторизация – процесс анализа на сервере Оператора введенных Абонентом Аутентификационных данных, по результатам которого определяется наличие у Абонента права войти на Страницу Статистики и доступу к сети Интернет.

 

  1. Порядок предоставления услуг

2.1. В течение 5 (пяти) дней с даты подписания Договора Сторонами Абонент вносит на расчетный счет Оператора авансовый платеж за услуги, в соответствии с разделом 6 Договора.

2.2. После оплаты Абонентом стоимости подключения (после поступления аванса в полном размере на расчетный счет Оператора), Оператор обязуется в десятидневный срок произвести работы по подключению Абонента к сети Интернет.

2.3. В стоимость подключения к сети Интернет Абонента включается:

- стоимость кабеля необходимого для подключения оконечного устройства в помещении Абонента, размером не более 10 метров,

- настройка программного обеспечения Абонента, необходимого для подключения к сети Интернет (данная услуга осуществляется Оператором единоразово при первом подключении к сети Интернет, последующее настройки  производится Оператором за дополнительную плату).

2.4. После заключения Договора Абонент получает Аутентификационные данные для доступа к Странице Статистики и сети Интернет.

2.5. Услуги предоставляются Оператором только при положительном Балансе Лицевого счета. В случае если в определенный момент времени Баланс Лицевого Счета принял  значение менее суточного (согласно тарифного плана), Оператор приостанавливает предоставление услуг. В этом случае предоставление услуг возобновляется после пополнения Баланса Лицевого Счета.

 

  1. Обязанности Оператора

3.1. Организовать проведение работ по подключению Абонента к сети Интернет.

3.2. Самостоятельно произвести работы по монтажу и подключению Абонента к сети Интернет (сетевая карта не предоставляется).

3.3. Производить необходимое техническое и гарантийное обслуживание оборудования являющегося собственностью Оператора.

3.4. Настроить программное обеспечение Абонента: интернет-обозреватель (браузер) и программное обеспечение сетевой карты.

3.5. После подключения обеспечить доступ к пользованию услугами Оператора по одному из тарифных планов, выбранному по усмотрению Абонента.

3.6. Своевременно зачислять авансовые платежи Абонента на Лицевой Счет в соответствии с разделом 6 Договора.

3.7. Предоставлять Абоненту возможность доступа к Странице Статистики. В случае приостановления предоставления Услуг Страница Статистики остается доступной для Абонента в течение 60 дней с момента данного приостановления. Далее Оператор вправе отключить Абонента.

3.8. Вести учёт потребления Услуг Оператора Абонентом.

3.9. Не предоставлять сведения об Абоненте третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ.

3.10. Оперативно реагировать на сообщения Абонента о неисправностях. Выполнение работ по устранению неисправностей проводится в соответствие с разделом 8  Регламента.

3.11. Сообщать Абоненту об изменении реквизитов в срок не позднее 10 дней с момента изменения реквизитов.

 

  1. Обязанности Абонента

4.1. Своевременно производить оплату Услуг связи в соответствии с порядком расчетов, оговоренным в разделе 5  Регламента.

4.2. Следить за объемом потребленных Услуг на Странице Статистики и поддерживать положительный Баланс Лицевого Счета, своевременно производя необходимые авансовые платежи на расчетный счет Оператора в соответствии с условиями, изложенными в Договоре и Приложениях к нему.

4.3. Выполнять “Правила пользования Услугами сети Интернет” (Приложение № 1 к Договору) и другие требования, изложенные в Договоре и Приложениях к нему.

4.4. Периодически проверять наличие корреспонденции в персональном почтовом ящике и следить за изменениями в Договоре и Приложениях к нему, публикуемых на сайте Оператора по адресу  http://htnet.ru .

4.5. Не включать в сеть Оператора, без согласования с Оператором и соответствующей регистрации, дополнительные приборы и устройства.

4.6. Не устанавливать на своем оконечном оборудовании любое программное обеспечение, изменяющее адресацию/маршрутизацию сети или транспортировку пакетов данных.

4.7. Не передавать каким-либо образом услуги третьим лицам.

4.8. Незамедлительно сообщать Оператору по телефону о любых аварийных ситуациях (пропадание электропитания, затопление, пожар и т.д.) по адресу Абонента.

4.9. Оказывать Оператору необходимое содействие в проведении работ на территории Абонента.

4.10. Обеспечить возможность прокладки кабелей связи на территорию Абонента до мест, предназначенных для размещения оборудования связи, включая прохождение по помещениям и площадям, не принадлежащим Абоненту.

4.11. При окончании срока действия или при расторжении Договора, Абонент в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения уведомления со стороны Оператора организует допуск специалистов Оператора для демонтажа, установленных Оператором кабельных каналов и оборудования.

4.12. Выполнять указания Оператора по настройке сетевых реквизитов для работы в сети и не изменять их без согласования с Оператором.

4.13. Оборудование и материалы, установленные у Абонента за счет Оператора являются собственностью Оператора. Абонент не вправе распоряжаться имуществом Оператора. Абонент несет ответственность за любой ущерб, причиненный Оператору.

 

  1. Стоимость услуг и порядок расчетов

5.1. Абонент оплачивает услуги, оказанные Оператором, в порядке и в объеме, установленном в Договоре.

5.2. Стоимость услуг по подключению Абонента к сети Интернет определяется  в соответствии с Тарифным планом (Приложение № 2 к Регламенту).

5.3. Стоимость услуг по предоставлению Оператором Абоненту доступа к сети Интернет определяется  в соответствии с Тарифным планом (Приложение № 2 к Регламенту).

5.4. Оплата Абонентом стоимости услуг по предоставлению доступа к сети Интернет осуществляется путем внесения аванса в размере выбранного тарифного плана на счет Оператора, предшествующего месяцу оказания Оператором услуг. Зачисление авансового платежа на Лицевой счет Абонента производится после подтверждения поступления средств на счет Оператора.

 

  1. Ответственность Оператора

6.1. Оператор несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.

6.2. Оператор не несет ответственность за убытки, понесенные Абонентом в результате пользования Услугами.

6.3. Оператор не несет ответственность за перерывы в предоставлении Услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования, не принадлежащих Оператору.

6.4. Оператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания предоставления Услуг, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития сети, при условии предварительного извещения Абонента не менее чем за 2 часа (посредством электронной почты или сообщением на сайте Оператора).

6.5. Оператор не несет ответственность за функционирование и доступность отдельных сегментов сети Интернет. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

6.6. Оператор не несет ответственность за отсутствие учета авансового платежа Абонента на Лицевом Счете в случае не поступления данного платежа на расчетный счет Оператора.

6.7. Если при исполнении обязательств по  Договору сроки устранения повреждений превысят время, оговоренное Договором, Оператор выплачивает неустойку в размере 1/n-ой части Абонентской Платы по минимальному Тарифному Плану, действующему на данный момент (n - количество дней в месяце), за каждые сутки сверхнормативного не предоставления услуг связи. Неустойка выплачивается по письменному требованию Абонента. В требовании должны быть указаны номер Договора, адрес и ФИО Абонента, а так же период времени в течение которого Абонент не получил доступ к услугам связи. Не является основанием для предъявления претензий отключение (преднамеренное или случайное) электропитания магистральных устройств Оператора в результате действий третьих лиц.

 

  1. Ответственность Абонента

7.1. Абонент несет ответственность за выполнение своих обязательств по Договору в соответствии с законодательством РФ.

7.2. Абонент несет ответственность за выполнение “Правил пользования услугами в сети Интернет” (Приложение № 2 к Договору). В случае нарушения Абонентом этих Правил Оператор вправе временно приостановить (а в случае неоднократных нарушений - прекратить) предоставление как всех Услуг, получаемых Абонентом по Договору, так и отдельных Услуг. Возобновление предоставления Услуг осуществляется по письменному заявлению Абонента, содержащему информацию о принятых мерах по фактам данных нарушений и гарантии недопущения таких нарушений в будущем. В случае не предоставления Абонентом вышеуказанного письменного заявления в течение 1 месяца с момента приостановления предоставления Услуг или повторения указанных в настоящем пункте нарушений Оператор имеет право отказаться от исполнения обязательств по Договору и расторгнуть его в одностороннем порядке.

7.3. Абонент несет ответственность в соответствии с Законодательством РФ за все действия, предпринятые посредством пользования Услугами, а также их последствия.

7.4. Абонент несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при введении Аутентификационных данных Абонента, а также их последствия.

 

  1. Порядок устранения неисправностей

8.1. Устранение неисправностей производится Оператором при условии возникновения неисправностей по причине технических сбоев, неполадок, вызванных некачественной работой Оператора. Оператор не производит устранение неполадок, если они произошли по вине Абонента или в результате иных причин, не связанных с прямой деятельностью Оператора по Договору (устранение данных неполадок производится Оператором за дополнительную плату).

8.2. Заявки о сбоях связи принимаются в рабочие дни с 9.00 до 20.00

8.3. Устранение неисправностей оборудования у Абонента, осуществляется в срок не более 3-х рабочих дней, за исключением случаев, подпадающих под определения форс-мажорных обстоятельств. Время устранения неисправности оборудования считается с момента допуска специалистов Оператора к оборудованию Абонента.

8.4. Исправление повреждения кабельных систем в срок не более 3-х рабочих дней с момента получения сообщения о повреждении, за исключением подпадающих под определения форс-мажорных обстоятельств.

8.5. Не является основанием для предъявления претензий по качеству к Оператору следующие обстоятельства эксплуатации оконечного оборудования:

  • несоблюдение энергоснабжающей организацией параметров электропитания;
  • нарушение связи вследствие несоблюдения Абонентом условий эксплуатации оконечного устройства;
  • пропадания электропитания на территории Абонента;
  • применение Абонентом нестандартного или несертифицированного оконечного оборудования;
  • применение Абонентом нестандартного или нелицензированного программного обеспечения;
  • повреждения кабельных систем по вине Абонента или третьих лиц

 

  1. Ограничение ответственности

9.1. Поскольку Интернет является добровольным объединением различных сетей, Оператор не несет ответственности за нормальное функционирование и доступность отдельных сегментов внешней сети Интернет.

9.2. Оператор не гарантирует возможность информационного обмена для Абонента с теми узлами или серверами, которые временно или постоянно недоступны через сеть Интернет.

9.3. Оператор не контролирует и не несет ответственности за получаемую Абонентом информацию через сеть Интернет, которая может включать нежелательные для Абонента материалы, в частности, откровенно сексуального характера или содержащие оскорбительную для Абонента или третьих лиц информацию.

9.4. Оператор не отвечает за любой ущерб или убытки Абонента, связанные с использованием материалов, информации, рекламы, товаров и услуг, полученных им в сети Интернет. Оператор не дает никаких гарантий, явных или неявных (в том числе гарантии соблюдения прав или пригодности для какой-либо конкретной цели) на любые товары, информацию и услуги, поставляемые через сеть Интернет. Оператор не несет ответственности за любые расходы Абонента или ущерб, который может быть нанесен Абоненту или третьим лицам, вследствие прямого или косвенного использования услуг Оператора для доступа в сеть Интернет. Вся ответственность за оценку точности, полноты и полезности любых мнений, оценок, услуг и другой информации, качества и свойств товаров, предоставляемых через Интернет, лежит на Абоненте.

9.5. Оператор не отвечает за понесенные Абонентом или третьими лицами убытки, связанные с доступом третьих лиц к информации и оборудованию Абонента с использованием Услуг.

9.6. Абонент самостоятельно отвечает за вред, причиненный личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества в результате прямого или косвенного использования услуг.

9.7. Оператор не отвечает за содержание информации, передаваемой, получаемой или публикуемой Абонентом в ходе использования услуг, а также за вред, причиненный деяниями Абонента личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

9.8. Ни при каких обстоятельствах Оператор не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный Абоненту или третьим лицам в результате использования или невозможности использования услуг, или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при использовании услуг.

9.8. Абонент обязуется не делать Оператора ответчиком или соответчиком по любым обязательствам, расходам, а также по любым прямым или косвенным убыткам, связанным с:

  • периодически возникающей невозможностью доступа к услугам для Абонента или третьих лиц;
  • использованием третьими лицами предоставленных Абоненту услуг и возможностей, связанных с услугами;
  • последующим использованием ресурсов и возможностей глобальной сети Интернет, имеющим место вследствие доступа к услугам;
  • размещением, получением или неполучением любого сообщения, информации, программного обеспечения или других материалов в сети Интернет Абонентом или третьими лицами;
  • изменением параметров оказываемых Абоненту услуг;
  • отключением или приостановлением оказания Абоненту услуг;
  • несвоевременным оказанием Абоненту требующихся ему услуг;
  • несвоевременным уведомлением Абонента и прочих лиц об отключении, приостановлении или изменении параметров оказываемых Абоненту услуг.
  1. Обстоятельства непреодолимой силы

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение обязательств по Договору, если это невыполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, к числу которых относятся: военные события; диверсии и террористические акты; противозаконные действия третьих лиц, решения и действия государственных органов и организаций; природные явления, а также другие чрезвычайные и непредвиденные обстоятельства.

10.2. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций, предусмотренных законодательством Российской Федерации, уполномоченные на то государственные органы имеют право приоритетного использования, а также приостановки деятельности сетей и средств связи Оператора

10.3. Оператор предоставляет абсолютный приоритет всем сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях..

10.4. Сторона Договора, просрочившая исполнение обязательства, не вправе ссылаться на обстоятельства, возникшие после наступления срока исполнения обязательства.

10.5. В случае не уведомления другой Стороны о наступлении и прекращении обстоятельств непреодолимой силы, заинтересованная Сторона не вправе ссылаться на них как на основания для освобождения от ответственности, за исключением случая, когда наступление подобных обстоятельств препятствует также и уведомлению.

10.6. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.

10.7. Если обстоятельства непреодолимой силы, от которых пострадал Оператор, длятся более 30 (тридцати) дней подряд, то Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору на указанном основании путем размещения соответствующей информации на сервере Оператора, либо, в случае невозможности размещения информации на данном сервере, в любом из средств массовой информации, предусмотренных Законом РФ. При этом Договор считается расторгнутым с даты, указанной в сообщении Оператора.

 

  1. Обеспечение конфиденциальности

11.1. Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности в отношении оборудования, документации, предоставляемой информации и условий Договора.

11.2. Оператор, в пределах своих возможностей, гарантирует конфиденциальность сведений, касающихся данных Абонента.

 

  1. Урегулирование споров

12.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами.

12.2. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

 

  1. Срок действия Договора

13.1. Договор вступает в силу с момента его заключения и действует до момента полного исполнения Сторонами обязательств по Договору. Оператор вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору в следующих случаях:

  • если нулевой Баланс Лицевого Счета Абонента существовал непрерывно в течение 60 дней;
  • если отрицательный Баланс Лицевого Счета Абонента существовал непрерывно в течение 30 дней;
  • при нарушении Абонентом любого из пунктов данного Договора.

13.2. Изменение и досрочное расторжение Договора возможны по соглашению Сторон и имеют юридическую силу, если они соответствующим образом оформлены Сторонами.

13.3. Абонент вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке, при условии оплаты Оператору за все предоставленные Услуги по данному Договору.

13.4. При расторжении Договора по инициативе Абонента, Оператор освобождается от каких-либо материальных обязательств перед Абонентом. Средства с Лицевого Счета Абонента не возвращаются и никак не компенсируются.

13.5. При расторжении Договора по любым основаниям Договора плата за подключение к сети Интернет Абоненту не возвращается.

 

  1. Особые условия Договора

14.1. Оператор имеет право отказать Абоненту в предоставлении Услуги при условии надлежащего обоснования данного отказа в случае невозможности предоставления Услуги ввиду физических препятствий, если Абонент использует или намерен использовать Услугу для каких-либо незаконных целей, а также получает Услугу незаконным способом.

14.2. В случае утери Абонентом Аутентификационных данных или логина/пароля для доступа к какой-либо конкретной Услуге повторное сообщение Абоненту утерянных данных осуществляется Оператором по письменному запросу Абонента при условии предоставления документа, подтверждающего личность Абонента, с указанием в этом запросе ФИО контактного лица и способа передачи информации (телефон, e-mail, и т.п.), посредством которого утерянные данные должны быть сообщены Абоненту, а также с приложением к запросу копии платежного документа, свидетельствующего об оплате Абонентом Услуг (платежной квитанции, платежного поручения и т.п.).

14.3. Оператор вправе изменять условия Договора и его Приложений, в том числе корректировать действующие тарифы, вводить новые Приложения к Договору, публикуя уведомления о таких изменениях на сервере Оператора не менее чем за 14 дней до вступления изменений в силу.

14.4. Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются Сторонами друг другу следующим образом:

14.4.1. от Оператора Абоненту – посредством электронной почты в адрес Абонента, если иное не предусмотрено в соответствующем пункте Договора или Приложений к нему;

14.4.2. от Абонента Оператору - в письменной форме посредством письма заказной почтой, если иное не предусмотрено в соответствующем пункте Договора или Приложений к нему.

14.5. К Договору прилагаются и являются его неотъемлемыми частями:

Приложение № 1.Правила пользования услугами в сети Интернет.

Приложение № 2. Тарифные планы.